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今年7月1日，鐵路廣州白云站正式升級為廣東普速列車核心樞紐，30對普速列車從廣州站整體遷入。為更好地服務暑期出行旅客，廣州地鐵自7月起實施“彈性開站”服務——毗鄰樞紐的廣州白云站、石潭站每日視客流情況提前10至15分鐘開放，讓乘坐鐵路列車來穗、返穗的旅客提前進入站內(nèi)等候，在炎炎夏日體驗地鐵“早一點”的貼心服務。

服務前置：破解“時間差”難題

記者了解到，由于地鐵常規(guī)開站時間與早間鐵路班次存在時間差，不少攜帶大件行李的旅客在地鐵開站前到達等候。特別是廣州白云站升級為廣東普速列車核心樞紐后，等候旅客顯著增加。廣州地鐵通過動態(tài)監(jiān)測客流、提前部署人員、優(yōu)化設備巡查流程等措施，在確保運營安全的基礎(chǔ)下，主動調(diào)整運營服務策略，結(jié)合現(xiàn)場客流對地鐵廣州白云站、石潭站實施提前10至15分鐘的彈性開站服務，讓趕早班車、攜帶大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前進站休息、稍作休整，讓抵穗后的旅程更加“從容”。

細節(jié)升級：打造“第一站”體驗

數(shù)據(jù)顯示，提前開站時段地鐵廣州白云站、石潭站日均進站量約1000人次。車站特別增設了“晨曦服務崗”，為不熟悉廣州地鐵的外地旅客提供進站指引、行李搬運等幫助，確保有序進站，用精細的服務消除旅客“初來乍到”的陌生感，也減輕一分旅途的疲憊。為了實現(xiàn)提前開站，車站建立了“夜間預置”機制，每日運營結(jié)束后提前完成換乘通道、站廳等點位客流管控措施布置，提前設計客流疏導動線，完善夏季高溫多雨極端天氣應急預案，保障候乘環(huán)境的安全舒適，用想在前、做在細的“微舉措”實現(xiàn)地鐵服務的“精提升”。

“地鐵是許多旅客認識廣州的第一站，我們希望通過有溫度的服務展現(xiàn)城市包容與友好?！睆V州地鐵相關(guān)負責人表示，將持續(xù)監(jiān)測樞紐客流，結(jié)合暑運及鐵路調(diào)圖動態(tài)優(yōu)化調(diào)度策略，靈活調(diào)整車站運營和調(diào)度策略，為旅客帶來良好的出行體驗，讓地鐵成為展示廣州城市溫度的文明窗口。

文/廣州日報新花城記者李天研 通訊員梁家盛、徐穎欣

圖/通訊員袁彥昌、徐穎欣

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